Ci sono alcune cose nel business per cui vale la pena sbattersi e per cui il perfezionismo non è mai abbastanza.
Devo dirti che io non sono una persona perfezionista, la mia regola è “Fatto è meglio che perfetto”, ma una delle attività su cui cerco di dare il massimo e non transigo nemmeno con le mie clienti è l’esperienza utente.
L’esperienza utente comprende tutte quelle fasi in cui il cliente viene a contatto con te, qui andremo ad inserire due momenti spesso sottovalutati che sono l’on-boarding e l’off-boarding.
Nel post di oggi ci soffermeremo sulla fase di contatto, ovvero quando il tuo potenziale cliente crea il vostro primo punto di contatto.
Innanzitutto per avere una buona fase di contatto ti servono dei sistemi, che ti permettano di automatizzare il più possibile questo momento.
Spesso mi accade di aiutare le mie clienti a creare un flusso di lavoro perfetto per l’esperienza del cliente che permetterà loro di gestire i progetti in modo più efficiente e dare molto valore ai loro clienti.
Se la fase di contatto con i tuoi potenziali clienti, li lascia confusi o incerti su cosa fare dopo, concentreranno il loro tempo e le loro energie su quell’angoscia che deriva da una mancanza di organizzazione e non sull’ottenere il massimo dal loro investimento con te. Nessuno vince!!
Al giorno d’oggi, l’attenzione è denaro, e se riesci a far vivere al tuo cliente un’esperienza durante la quale può concentrarsi su se stesso e il suo problema (e non a domandarsi continuamente “Cosa verrà dopo…” o “Cosa dovrei fare ora”), allora sei pronta per un business di successo!
Come avviene il primo contatto con i tuoi clienti?
Per prima cosa considera da dove provengono e come vengono in contatto con te i tuoi clienti o potenziali tali.
- Ti stanno contattando tramite il modulo del tuo sito web?
- Ti stanno scrivendo su Instagram o Facebook?
- Ti stanno mandando una mail?
- O ti stanno (a volte succede ancora mi dicono) telefonando?
Se arrivano da più vie, è fantastico (il tuo funnel è costruito bene!!), MA consiglio sempre di indirizzarli al tuo sito web come primo passo in modo da raccogliere le informazioni di cui hai bisogno prima di passare a una call conoscitiva..
Se i tuoi clienti ti trovano tramite il tuo sito web:
OPZIONE 1 – IL MODULO DI CONTATTO
Personalizza il messaggio che visualizzeranno dopo aver compilato il modulo sulla pagina dei contatti, attraverso un messaggio automatico che li informa sui tuoi orari e quando possono aspettarsi una risposta.
In questo modo potrai:
- Permettere alle persone di capire esattamente quando aspettarsi una risposta (e dare a te stessa il tempo necessario per rispondere loro senza stressarti e controllare costantemente la tua posta elettronica)
- Consente loro di sapere i tuoi orari di lavoro, quindi se ti inviano un’e-mail in un fine settimana, sanno che non riceveranno risposta fino a lunedì
- Gli permette di comprendere che dietro a quel form c’è una persona reale
- Li mantieni caldi, fa notare la tua presenza quando sono ancora in una fase di “acquisto compulsivo”
OPZIONE 2 – SI ISCRIVONO AD UNA LISTA EAMIL (O WAITING LIST)
Se invece per contattarti devono iscriversi ad una lista di attesa / compilare un form, fai in modo che le email che partono dal tuo strumento di email marketing arrivino immediatamente, e all’interno di esse scrivi esattamente i prossimi step.
In questo modo potrai:
- Portarli velocemente avanti all’interno del tuo funnel
- Evitare mail di persone che non sono sicure di aver compilato giusto, che non sanno se ti è arrivata la loro candidatura, che hanno paura che Gmail non prenda.
Se i tuoi clienti ti trovano tramite Facebook o Instagram:
Il tuo funnel comprende Messenger o i DM di Instagram?
Se per te va bene e riesci a gestire tutte le richieste, ok utilizza pure questo sistema.
Ma non preferiresti che ti inviassero un’e-mail o programmassero direttamente una call?
Indipendentemente da ciò, puoi impostare risposte automatiche in entrambi questi strumenti per fornire ai potenziali clienti le informazioni di cui hanno bisogno senza dover impazzire.
Prepara in anticipo la tua risposta automatica pronta per l’invio.
Ci sono molte opzioni per la creazione di risposte automatiche in Facebook, quindi se lo usi spesso, assicurati di controllare tutti i modi in cui puoi settare auto-risponditori per definire i limiti e aiutare i tuoi clienti.
Su Instagram, accedi al tuo account aziendale, quindi fai clic su Impostazioni → Creator o Azienda → Risposta salvata → Nuova risposta salvata
A quel punto digiterai una parola chiave (alle mie clienti consiglio l’abbreviazione del loro servizio). Puoi utilizzare quest’area per inserire il link alla tua agenda virtuale (Calendly per esempio), collegare le tue offerte o scrivere loro la tua e-mail (o qualunque cosa tu voglia che facciano dopo!).
Quindi, quando ricevi un DM con richiesta di informazioni, digita semplicemente la parola chiave e Instagram riempirà automaticamente la risposta che hai già preparato.
Per la maggior parte delle miei clienti, questa risposta automatica include l’orario di lavoro, il tempo di risposta alle email o il collegamento al modulo di contatto sul sito web per chi lo preferisce. Dipende totalmente da te e da come vuoi impostare il tuo marketing.
ELY’S TIP
Mi piace ricevere le richieste in UN SOLO canale e per quanto mi riguarda la mail è lo strumento che prediligo.
Se qualcuno chiede informazioni in DM , ti consiglio di chiedere il permesso per inviare una mail con maggiori informazioni.
Esempio: “Grazie mille per il tuo messaggio. Posso inviarti un’e-mail con maggiori informazioni su come possiamo lavorare insieme?” Quindi, invia loro un’e-mail con il link al tuo modulo di contatto, o direttamente ai tuoi servizi, o poni le basi per una conversazione.
Se i tuoi clienti ti scrivono tramite email:
A seconda del tuo provider di servizi di posta elettronica, questo potrà avere dinamiche diverse, ma adoro impostare un risponditore automatico in modo che un’e-mail automatica arrivi immediatamente quando qualcuno mi scrive.
All’interno di questa email inserisci:
- Ringraziamenti per averti contattata
- I tuoi orari di lavoro
- I tempi di risposta alle e-mail
- Qualsiasi altra cosa pensi possa essere utile per loro mentre aspettano la tua risposta.
Questa risposta automatica può anche avere un collegamento al tuo modulo di contatto in modo che possano compilarlo o al tuo sito web se possono acquistare direttamente uno o più dei tuoi servizi.
Se i tuoi clienti ti ti chiamano via telefono:
Non sono per niente una fan delle telefonate conoscitive, generalmente le persone le prendono meno sul serio rispetto ad una video call dove ci vediamo vis a vis, e ti fanno perdere un sacco di tempo.
Generalmente alle telefonate seguono infinite email, e alla fine una video call nel migliore dei casi.
Le mie clienti sono in genere imprenditrici individuali (solopreneur) o piccoli team e non possono permettersi di dedicare tempo prezioso alle chiamate con richieste non qualificate o filtrate.
Se non li hai ancora configurati, ti incoraggio a sviluppare dei sistemi tuoi e dedicare qualche minuto a personalizzare l’esperienza del tuo potenziale cliente, che viene a contatto con te per la prima volta.
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